“喂，您是某某吗?我是南丰县人民医院的工作人员，今天给您来电，是想了解您现在的身体状况、用药情况，在我院就医体验和对医院提供的医疗服务的意见及建议。”

　　“哦，是县人民医院的啊!我术后恢复得很好，谢谢您的关心!”

　　......

　　这是南丰县人民医院随访人员通过电话向出院患者进行随访的一个画面。

　　医疗服务是一个医疗过程，更是一个关注患者内心感受，为患者提供温暖与关爱的过程，这是南丰县人民医院一直秉持的信念。为不断提升患者就医满意度，延伸“我为群众办实事”，我院于2023年7月1日起加强随访工作，由经验丰富、沟通力强的4名护理人员，对出院患者、体检结果异常、慢病患者、社区高危人群进行二次随访。通过电话、面对面、微信等形式，了解他们的康复情况、心理需求，有针对性的进行健康指导和心理疏导，评估和改变医学不良行为，让他们真真切切地感受到医院的贴心服务，从而构建和谐医患关系，提升我院医疗服务能力。

　　同时，为进一步倾听患者及家属的心声，通过电话征求患者对医疗服务、就医流程等的意见及建议，使患者感受到了医院的关心和温暖，进一步增进了医患间的了解和信任，真正做到治疗用心、服务贴心、患者放心、随访温心。

　　医院的随访工作带给患者的不仅仅是一句问候，更多的是医院服务的延伸。对于南丰县人民医院推出的随访举措，许多患者除了表示非常满意，还表示非常感激。

　　一句话，一线相喧，零距离胜似亲友。路在延伸，爱在接力，愿我院这条“暖心之路”越走越远!